UN INCONTRO SU COME IMPOSTARE E GESTIRE IL CUSTOMER SERVICE ON LINE
Il customer service online è un elemento strategico fondamentale per il business, perché aiuta i clienti a risolvere dubbi o problemi prima, durante e dopo l’acquisto, accompagnando l’acquirente lungo tutte le tappe del customer journey.
Proprio a questo argomento è dedicato il prossimo webinar del ciclo Edi Training, organizzato dall’Ecosistema Digitale per l’Innovazione di Confcommercio (attivo a Vicenza con lo Sportello Innovazione – tel. 0444 964300).
Il 14 giugno, con inizio alle ore 14.30, si terrà, infatti, l’incontro “Customer Service: online è più semplice”, che ha l’obiettivo di fornire indicazioni e suggerimenti per impostare e gestire il customer service sui propri canali di comunicazione Internet, puntando ad integrarlo con gli altri strumenti di supporto e di fornire idee per una strategia operativa in grado di aumentarne l’efficienza e l’efficacia.
Va considerato infatti che anche quando si parla di customer service, l’utilizzo dei canali digitali e social è oggi imprescindibile per rispondere in modo rapido e chiaro a ogni richiesta, ma è anche un’arma a doppio taglio: il palcoscenico del web non perdona, ed è pronto a stigmatizzare ogni possibile “scivolata”, intaccando la brand reputation dell’impresa.
Con l’esperto Mauro Lupi, Strategy Director Alecsandria Comunicazione, si affronteranno tutti questi temi ed in particolare: il Customer Service come leva strategica di business; gli strumenti del Customer Service online; esempi reali di supporto e assistenza online e come impostare un Customer Service efficiente ed efficace.
Per iscriversi al webinar, la cui partecipazione è libera e aperta a tutti, compilare la scheda di adesione cliccando QUI.
ATTENZIONE: La notizia è riferita alla data di pubblicazione dell'articolo indicata in alto, sotto il titolo. Le informazioni contenute possono pertanto, nel corso del tempo, subire delle variazioni non riportate in questa pagina, ma in comunicazioni successive o non essere più attuali.
